09 и 10 сентября 2025 года в Муниципальном бюджетном учреждении «Комплексный центр социального обслуживания населения Болотнинского района» прошел двухдневный практический семинар-тренинг на тему «Клиентоцентричность как ключевой стандарт качества предоставления социальных услуг. Участниками обучения стали сотрудники центра, руководитель Центра занятости населения, специалист центра социальной помощи населению и коллеги Мошковского Комплексного центра социального обслуживания населения. Целью семинара стало повышение профессиональной компетенции сотрудников в области построения эффективного взаимодействия с получателями социальных услуг, а также внедрение в ежедневную практику принципов клиентоориентированного подхода.

В программе семинара были рассмотрены следующие ключевые вопросы:

Современные стандарты качества: Что такое клиентоцентричность и почему она является основой для учреждений социальной сферы в современном мире.

Эмоциональный интеллект в работе: Развитие навыков распознавания и управления эмоциями — как своими, так и эмоциями клиентов.

Эффективная коммуникация: Техники активного слушания, правила конструктивного диалога и методы работы с возражениями и сложными запросами.

Профилактика профессионального выгорания: Практические инструменты для сохранения психологического благополучия специалистов, работающих в условиях высокой эмоциональной нагрузки.

От теории к практике: Разбор реальных кейсов из работы Центра, ролевые игры и групповые дискуссии, направленные на отработку полученных навыков.

Занятия проходили в интерактивном формате, что позволило каждому участнику не только получить новые теоретические знания, но и отработать их на практике, обменяться опытом с коллегами и найти ответы на актуальные рабочие вопросы. Проведение такого семинара подчеркивает обязательства участников к непрерывному развитию, повышению качества предоставляемых услуг и созданию комфортной, доброжелательной среды для каждого обратившегося за помощью.

Итогом работы стали не только новые знания, но и четкое понимание командой, что клиентоцентричность — это не просто правило, а глубокий внутренний ориентир, который позволяет делать работу по-настоящему качественно, с уважением и заботой о каждом человеке.