Отчет о деятельности отделения социального обслуживания на дому МБУ " КЦСОН Болотнинского района НСО"
2019год
По состоянию на 01.01.2019г. в районе проживает 8325 граждан старше трудоспособного возраста, (01.01.2018 г.- 8325 гр.).
Социальные услуги гражданам пожилого возраста оказываются всеми социальными службами района и направлены на обеспечение большей доступности социальных услуг, адресности их предоставления, повышения качества и объема социальных услуг. Эти меры в конечном итоге направлены на улучшение качества жизни и увеличение продолжительности жизни пожилых людей и инвалидов, реализацию их внутреннего потенциала, адаптацию к новым жизненным обстоятельствам и общественной активности.
В МБУ «КЦСОН Болотнинского района НСО» социальные услуги гражданам пожилого возраста и инвалидам в 2019 году предоставляли:
- 4 отделения социального обслуживания на дому;
Социальное обслуживание на дому является одной из основных форм социального обслуживания, направленной на максимально возможное продление пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной социальной среде, на поддержание их социального статуса, а также защиту их прав и законных интересов.
В г. Болотное проживают 64% обслуживаемых граждан, в селах района-36%. Граждане пожилого возраста составляют 64% обслуживаемых, инвалиды 1-2групп – 36 % .
Таблица№2
Количество граждан, получающих социальные услуги на дому.
|
|
2017год |
2018год |
2019год |
|
Количество клиентов |
456 из них инвалиды:164 |
430 из них инвалиды:154 |
473 из них инвалиды:165 |
|
Город
|
295 |
240 |
255 |
|
Село |
161 |
190 |
218 |
Количество граждан пожилого возраста, получающих социальные услуги на дому, стабильно, это подтверждает востребованность данного вида социальной помощи. 85% обслуживаемых – граждане старше 75 лет
За 2019 год с заявлениями на социальное обслуживание в форме социального обслуживания на дому обратилось впервые – 102 человека. Все обратившиеся были признаны нуждающимися в социальном обслуживании, с каждым потенциальным клиентом проведена консультационная работа, разработаны индивидуальные программы предоставления социальных услуг в соответствии с нуждаемостью: состоянием здоровья и способностью к самообслуживанию, заключены договоры на социальное обслуживание.
Очередности в оформлении на социальное обслуживание на дому нет.
В 2019 году столкнулись с проблемой, что в дальних селах есть граждане, нуждающиеся в форме обслуживания на дому, но нет специалистов. Выяснилось, что граждане в селах не желают работать. Учреждение провело серьезную работу с целью трудоустройства социальных работников. Возможно, в ближайшем будущем, необходимо будет искать и внедрять новые формы работы в сельских муниципальных образованиях.
Таблица № 3
Численность социальных работников, нагрузка
|
года |
2017 год |
2018 год |
2019 год |
|
Число отделений |
3 |
3 |
4 |
|
Число социальных работников |
56 |
58 |
54 |
|
город |
29 |
28 |
26 |
|
село |
27 |
30 |
28 |
|
Нагрузка на одного соц. работника по: городу |
10,1 |
8,6 |
9,8 |
|
селу |
6,0 |
6,3 |
7,7 |
Как видно из таблицы, число социальных работников уменьшилось, работающих как в г. Болотном и в селах района снизилась , а нагрузка увеличилось. В 2019 году нагрузка на социального работника в г. Болотное практически составляет 10 человек (9,8), (2018 год-8,6чел.). Нагрузка на одного социального работника в селе составляет в среднем 8 человек (2018г.- 6,3 человека).
|
Наименование администрации |
Численность обслуживаемых |
|
Ачинская |
9 |
|
Байкальская |
76 |
|
Боровская |
8 |
|
Варламовская |
12 |
|
Дивинская |
0 |
|
Егоровская |
10 |
|
Зудовская |
15 |
|
Карасевская |
19 |
|
Корниловская |
5 |
|
Бибеевская |
15 |
|
Ояшинская |
3 |
|
Св. Полянская |
9 |
|
Баратаевка |
3 |
|
Кунчурук |
2 |
|
Всего: |
186 |
В настоящее время в связи с введением компьютерной программы, нагрузка социальных работников рассчитывается автоматически и зависит от количества оказанных услуг и условий их выполнения. Программа рассчитывает коэффициент нагрузки каждого социального работника и пропорционально этого коэффициента он получает свою заработную плату.
Таблица №4
Количество граждан, получивших социальные услуги на дому.
Сумма платных услуг (тыс. руб).
|
года |
2017год |
2018год |
2019год |
|
Кол-во граждан, получивших услуги бесплатно |
177 |
127 |
130 |
|
Кол-во граждан, получивших услуги на условиях частичной оплаты |
25 |
5 |
9 |
|
Кол-во граждан, получивших услуги на условиях полной оплаты |
304 |
298 |
334 |
|
Очередность |
0 |
0 |
0 |
|
Всего получившие социальные услуги на дому |
456 |
430 |
473 |
|
Сумма за оказание платных услуг за год (тыс.руб) |
886645,83 |
879077 |
920181 |
|
Взимаемая сумма за оказанные услуги в объёмах, утверждённых ИППСУ. (руб.) |
412209,77
|
407333 |
407190 |
|
Взимаемая сумма за оказанные услуги сверх объёмов, утверждённых ИППСУ. (руб.) |
474436,06
|
471744 |
512991 |
Почти 72,5% обслуживаемых получают социальные услуги на основе частичной или полной оплаты (2018год – 70,5%), т.е. растёт количество граждан, которые в связи с увеличением пенсии переходят с бесплатного обслуживания на платное. В то же время увеличение размера пенсии у обслуживаемых вносит свои коррективы на нагрузку социального работника. Те граждане, которые ранее обслуживались бесплатно, с увеличением пенсии перешли на платную основу и, экономя, стали набирать меньшее количество услуг, которые им жизненно необходимы.
В соответствии с действующим законодательством бесплатно гарантированные социальные услуги получают:
- инвалиды ВОВ – 6 чел.;
- участник ВОВ-5 чел.;
- вдовы УВОВ – 12 чел.
В течение 2019 года отделениями надомного обслуживания гражданам предоставлено 183309 услуг, из них 100477 услуг в рамках ИППСУ и 82832 услуг сверх ИППСУ (2018год – 183091 услуг, из них в рамках ИППСУ 102187, и 80904 услуг сверх). На одного обслуживаемого за год приходится в среднем 387 услуг (2018год – 426 услуг на одного обслуживаемого). Число посещений обслуживаемых составило 50663ед. (2018год - 48812ед.).
Социальное обслуживания на дому позволяет гражданам получить социально- бытовые услуги в привычной домашней обстановке и является малозатратным.
В 2019 году продолжается работа по усовершенствованию компьютерной программы по учету и начислению оплаты за оказанные социальные услуги. Введен новый отчет по дорожной карте. Заключено соглашение с ПФ по обмену информацией в электронном виде, что намного облегчает работу социальным работникам. С ЦСПН – это сведения о выплатах по ЖКХ и РСД производится через программу ТИС. Ведется работа по занесению данных в новую программу Тула.
Специалисты отделения постоянно расширяют спектр предоставляемых услуг, проводя постоянный опрос и разъяснительные беседы, консультации клиентов.
В целях повышения уровня знаний и компетенции социальных работников в работе с гражданами пожилого возраста были проведены следующие семинары:
- 24.01.2019г. «Подведение итогов работы за 2018 год и утверждение плана работы на 2019 год».
- 14.02.2019г. « Телесноориентированные техники снятия стрессового состояния».
- 15.02.2019г. тех. учеба «О мерах пожарной безопасности в жилых домах, квартирах», «Меры предосторожности при пользовании электроприборами».
- 14.03.2019г. «Новые технологии социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов».
- 17.05.2019г. семинар- тренинг « Основы знаний и навыков при уходе за маломобильными клиентами».
- 20.06.2019г. «Пожилой человек – его проблемы и их решения»; «Цели и задачи социальной работы».
- 14.08.2019г. «Лечебная физкультура ив реабилитации тяжелобольных».
- 16.08.2019г. тех. учеба «О мерах пожарной безопасности в жилых домах, квартирах», «Меры предосторожности при пользовании электроприборами».
- 05.12.2019г. семинар с социальными работниками о порядке проведения мониторинга оценки клиентом качества услуг. Проведение анкетирования граждан пожилого возраста и инвалидов, находящихся на обслуживании в отделении.
В отделении социального обслуживания на дому МБУ «КЦСОН Болотнинского района» с 2005 года работает клуб общения «Серебряные ниточки» и с 2019 года организован клуб общения «Помоги себе сам».
С клиентами отделения проводятся мероприятия к социально-значимым праздникам:
- 20.02.2019г. мероприятие «Бессмертное имя –Пушкин»
- 04.03.2019г. вечер отдыха , приуроченный к международному женскому Дню «Пока горит свеча».
-10.04.2019г. вечер встречи, посвященный Дню космонавтики «Навстречу к звездам»
-07.05.2019г. праздничный вечер памяти, посвященный 74 –й годовщине Победы « Строки, опаленные войной»
- 04.10.2019г. конкурсно – игровая программа «Осенние мотивы» и выставка даров осени.
-13.11.2019г. литературный час «Где добро, там и тепло».
-25.12.2019г. мероприятие, приуроченное Новогодним праздникам «Новогодний голубой огонек».
Отделение социального обслуживания на дому в 2019 году провело работу с Благотворительным фондом «Рука помощи», который приготовил продуктовые наборы в количестве 103 штук для пожилых граждан, находящихся на обслуживании.
Для них организован концерт в Музыкальной школе, где представители БФ вручили продуктовые наборы. Для пожилых граждан , проживающих в сельских администрациях и маломобильных граждан г. Болотное доставлены по месту проживания граждан.
В рамках празднования Дня Победы Ветеранам ВОВ были вручены памятные подарки, а вдовам УВОВ вручены продуктовые наборы.
07.06.2019г. Праздничное мероприятие, посвященное Дню социального работника. Награждение лучших специалистов и социальных работников организации МБУ «КЦСОН» в связи с 25-Летием Центра.
В 2019 году среди социальных работников отделения социального обслуживания на дому прошли курсы повышения квалификации 2 человека по специальности «Сиделка», а также курсы повышения квалификации прошли 4 заведующих отделения.
В рамках проведения работы по реализации Федеральной проекта «Старшее поколение» национального проекта «Демография» на 2020-2023 года в отделении разработаны новые программы для развития коммуникативных функций граждан пожилого возраста:
- Программа социально – психологической реабилитации людей пожилого возраста»;
- Программа по проведению информационно – коммуникативной кампании по формированию Здорового образа жизни.
Для осуществления контроля за работой социальных работников и качеством предоставления социальных услуг в отделении социального обслуживания на дому проводятся следующие мероприятия:
1. На каждый квартал текущего года заведующие отделениями составляют график посещения обслуживаемых граждан. В соответствии с этим графиком проводятся плановые проверки работы социальных работников, которые включают следующие позиции: соблюдение графика посещения клиентов; предоставление услуг в соответствии с пожеланиями клиента и согласно перечня гарантированных и дополнительных услуг; соответствие качества оказываемых услуг национальным и региональным стандартам качества; своевременность оказания услуг; правильность ведения и регулярность заполнения дневников учета оказываемых услуг.
2. Результаты проверок фиксируются в «Журнале по контролю качества оказываемых услуг». По результатам проверок заведующие отделениями разрабатывают и реализуют мероприятия по устранению выявленных недостатков
. и нарушений. С социальными работниками проводится дополнительный инструктаж, выясняются причины нарушений и даются рекомендации по их устранению. Далее проводится внеплановая проверка работы социального работника, в ходе которой проверяются устранения недостатков в работе. Результаты внеплановой проверки также фиксируются в «Журнале по контролю качества оказываемых услуг».
3. В отделении имеется «График проведения внутренних проверок качества по отделению социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов». В соответствии с этим графиком проводятся проверки по качеству предоставления социально-бытовых услуг социальными работниками, проверка ведения дневников социальных работников.
4. Результаты внутренних проверок отражаются в «Актах проверки качества предоставления социальных услуг», в которых отражаются такие позиции, как соблюдение социальным работником должностной инструкции, предоставление гарантированных и дополнительных услуг своевременно и в соответствии со стандартами качества, правильность ведения дневников социального работника с отражением наименования оказанных услуг в соответствии с названиями НС РФ и с указанием даты посещения и росписи клиента.
5. Для выявления удовлетворенности качеством предоставления услуг социальными работниками 2 раза в год проводится мониторинг оценки клиентом качества услуг. Заполняются анкеты оценки качества предоставления услуг и оценки работы социальных работников. В итоге составляется сводная анкета. По результатам анкетирования корректируется работа отделения.
Внедрение новых форм и технологий по социальному обслуживанию граждан пожилого возраста в отделении позволяет сделать определенные выводы:
Социальные услуги оказываются в соответствии с национальными стандартами;
- Социальное облуживание осуществляется на основании оценки нуждаемости клиента в социальных услугах;
- Индивидуальная оценка нуждаемости граждан в социальных услугах объективно определяет нагрузку на социального работника;
- Планирование нагрузки социальных работников проводится исходя из затрат времени на оказание социальных услуг;
- Введение и использование программного обеспечения позволяет вести учет оказанных услуг, объективно учитывать нагрузку на каждого социального работника;
- В районе отсутствует очередь на надомное обслуживание;
- Отсутствует текучесть кадров среди специалистов по социальному обслуживанию;
- Имеется мотивация социальных работников к профессиональному росту.
